Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de comprar
Comprar un mueble o un juguete sin verlo genera dudas, y son dudas razonables. Aquí están las respuestas de siempre. Si la tuya no aparece, escríbenos por WhatsApp: contesta una persona.
Envíos
¿A dónde envían?
A toda la República Mexicana. El envío es gratis por compras mayores a $899!
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. De ahí, la entrega tarda de 3 a 5 días hábiles.
Si lo necesitas para una fecha específica, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te confirmamos si llega a tiempo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a domicilio cuesta tan sólo $49 y es gratis en compras mayores a $899.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. En cuanto sale de nuestro almacén te mandamos el número de guía por correo. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o escríbenos y te lo reenviamos.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue?
La paquetería realiza 3 intentos de entrega, y se comunica contigo antes de llegar a tu domicilio para asegurarse de tener a alguién que reciba el paquete. Si tienes un horario complicado, avísanos y lo coordinamos contigo.
Devoluciones y garantía
¿Y si no me gusta cuando lo reciba?
Tienes 30 días para devolverlo, y el envío de regreso corre por nuestra cuenta. Escríbenos por WhatsApp, te mandamos la guía y listo.
¿En qué condiciones tiene que estar para devolverlo?
Sin uso y en su empaque original.
¿Cuándo me devuelven mi dinero?
En cuanto recibimos el producto de vuelta y confirmamos que todo está bien, procesamos el reembolso. Tarda entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse, según tu banco.
¿Qué pasa si llega dañado o le falta una pieza?
Lo resolvemos. Mándanos una foto por WhatsApp y te reponemos la pieza o el producto completo, sin costo.
Esto no tiene fecha límite: si es defecto de fabricación, es nuestro problema, no tuyo.
Materiales y seguridad
¿De qué están hechos los muebles?
De pino natural de alta calidad.
¿La pintura es segura si mi hijo la muerde?
Sí. Usamos pintura libre de tóxicos, apta para productos infantiles. Nuestros muebles están pensados justamente para la edad en la que todo va a la boca.
¿Desde qué edad se puede usar?
Cada producto trae su edad recomendada en la ficha.
¿Hasta qué edad le va a durar?
Nuestros muebles por la mayoría son evolutivos, hechos y diseñados para durar años. Nuestra experiencia es que estos muebles se siguen usando mucho después de la edad recomendada, solo que para otra cosa.
¿Cómo los limpio?
Con un trapo húmedo y jabón neutro. Evita sumergirlos o dejarlos mojados: la madera lo resiente.
Armado
¿Viene armado?
No vienen armados, pero vienen con una hoja explicativa para armarlos. El armado toma menos de 30 minutos y viene con instrucciones ilustradas.
¿Necesito ser buena con las herramientas?
No. Y si te atoras, mándanos un mensaje por WhatsApp con una foto de dónde vas y te sacamos del apuro.
Pagos y facturación
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, transferencia, y pagos en efectivo en OXXO.
¿Tienen meses sin intereses?
Estamos por activarlos en nuestra tienda en línea!
¿Puedo pedir factura?
Sí. Escríbenos con tus datos fiscales dentro del mismo mes de tu compra y te la enviamos.
¿Es seguro comprar en su sitio?
Sí. Todos los pagos se procesan con cifrado a través de Shopify, la misma plataforma que usan miles de tiendas en el mundo. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Regalos y contacto
No sé qué elegir, ¿me ayudan?
Con mucho gusto. Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos la edad, el espacio que tienes y qué le gusta hacer. Te damos una recomendación real, no un catálogo.
¿Tienen tienda física?
Por ahora somos solo en línea, pero atendemos por WhatsApp de lunes a viernes de 9 am a 7 pm y contestamos rápido.
¿Tu duda no está aquí?
Escríbenos y te contestamos. Nos ayuda saber qué falta en esta página.
Escribirnos por WhatsApp